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作者簡介
黃家銘
國貿系畢業，目前在外商公司擔任外派主管，曾於管理學院舉辦多場關於國際局勢的演講。
前言
第一條準則
盡快掌握公司情況
你了解公司的產品嗎？
客戶資料夠全面，先贏一半
「行銷前先推銷自己」
沒有期待，不受傷害
想說服客戶？先相信自己
與客戶的「有效」接近
商業鉅子如何開發新客戶
第二條準則
只要細微的失誤，就能讓你前功盡棄
我憑什麼要買你的產品？
客戶問題一大堆！怎麼辦？
不要在完美結束前功虧一簣
第三條準則
培養「顧問思維」
客戶是這樣流失的
會抱怨的客戶，才是最忠誠的客戶
客戶滿意度的關鍵是「三種快樂」
唯一的客戶
第四條準則
工作不是簡單地服從命令
談一些員工最頭痛的問題
保守與冒險
不當好好先生／小姐
如何展現工作能力？
提升你的「焦點力」
第五條準則
學歷不等於專業知識
優秀人才必備的知識結構
企業培訓有必要參加嗎？
如何建立有效的人際網？
除非想被炒，否則你沒有不學習的理由
那些工作上無法預期的事
第六條準則
三步驟看你的時間都浪費在哪
你為什麼無法做好時間管理？
有效率，更要有效果
高效率的人不會是工作狂
無法超越，至少不能落後
合作愉快的前提是理解
第七條準則
你是從不表揚下屬的主管嗎
掌握批評四大要點，下屬心服口服
權力分配，決定主管是輕鬆還是累死
你跟上上司的步調了嗎？
為什麼你應該分享成就
附和的威力
第八條準則
精明能幹，比不上忠誠
像菁英一樣思考
所有問題，到此為止
蓋茲的撲克策略
讓自己真正的不平凡
