作者簡介
有川真由美
日本鹿兒島縣始良市出生,熊本縣立熊本女子大學畢業、台灣國立高雄第一科技大學碩士課程畢業。作家、攝影家。
透過化妝品公司行政人員、補習班老師、科學館導覽、「UNIQLO」店長、和服穿著講師、婚禮企劃、「南日本報社」編輯等多次轉換工作跑道的經驗,以及擔任過禮儀指導、新人教育等的經驗,在各大書籍與雜誌中,提供女性上班族建議,以旅遊作家的身分,以台灣為中心旅遊了30餘國,撰寫短文與旅遊報導。
著有《30歲開始成長與到30歲停滯的女性》《工作能力強且運氣莫名好的習慣》(以上皆PHP研究所出版)、《女性過35歲後的『單身論』》(靜山社)、《理所然卻不是很懂的職場女性守則》(明日香出版社)等書。
譯者簡介
謝佳玲
台南人。畢業於東海大學法律系。因愛上日本的人事物,而赴日居遊。曾於知名日商公司擔任教育訓練講師。喜歡透過翻譯增廣見聞。現為專職譯者。
前言
職場人氣王說話術
1受歡迎VS不受歡迎
*好人緣法則●1焦點要放在別人身上
2放開心胸
*好人緣法則●2主動對人敞開心胸
3修正自己才能知道別人想聽什麼
*好人緣法則●3隨時反省自己
4■報告■不要等別人問「你究竟想表達什麼?」
*要先說別人最想聽的事
5■說明1■說話是為自己還是為別人?
*「讓人聽懂」最重要
6■說明2■為何總是缺乏說服力?
*「熱忱」與「邏輯」
7男女說話大不同
*男人重道理,女人重感覺
8■聯絡■這樣溝通零失誤
*確實傳達
9■討論■值得信任的討論方式
*朋友聊天與職場溝通是不相同的
10■發問■正確提問
*好的「提問」可增強「工作能力」
11■意見■為何意見總是不被採納?
*提出有效意見的三個要點
12■道歉■正確的道歉方式
*道歉要有誠意
13■檢討■善於檢討可引發進步動力
*培養默契
14■讚美■創造合諧關係
*「善於讚美」受人喜愛
15■拒絕■這樣拒絕不傷人
*展現誠意「盡全力」
16■請託■心甘情願的「拜託方式」
* 互相幫助
17■指示■達成正確結果的「下達指示方式」
*正確傳達「目的」與「目標」
18■感謝■以「感謝」建立人際關係
*「肯定」是人際關係的最高境界
19與討厭的人相處
*怎麼看世界,世界就會回報同樣的態度
20■會議■正確的「會議說話方式」
*開會目的是要獲得最佳結論
21■自我介紹■讓人印象深刻的「自我介紹」
*留下好印象
22■演講.準備篇■「精彩的演講」需事先準備
*信心來自萬全的準備
23■掌控■這樣說「掌控」人心
*說話嚴肅令人無趣
24■晨會演說■受人歡迎的「三分鐘晨會演說」
*說話要開朗,語調要輕鬆
25■克服緊張對策■「克服緊張」,與壓力和平共處
*事前多練習,降低恐懼感
26■演說.外表與聲音■受歡迎的演講,關鍵在「外表」
*演講者的外表,透露個性與情緒
27■簡報■簡報成功的關鍵
*powerpoint、資料、照片、筆記
28■打招呼■想打招呼要真誠
*永遠對人懷抱興趣
29■聊天■談話輕鬆又自在
*使訪談對象放輕鬆
30■銷售話術■銷售高手生好感最重要
*強迫推銷令人厭惡
31■主動提問■成為「主動提問的高手」
*「主動提問+自我坦白」可使氣氛融洽
32■引導談話■開放式提問,交談不中斷
*改變說話角度,越聊越起勁
33■觀察的方式■錯誤的「先入為主觀念」與「偏見」
*找出別人的優點
34■回應■你也是回應高手
*心靈互動
35■縮短距離■「同質性」與「親切感」
*尊重「異質性」
36■表現■不完美沒關係,但是要誠實
*不要刻意隱藏自己的弱點
37■製造緣分■保持長期關係
*主動關懷
38■正面語言■正面言語帶來正面結果!
*負面語言只會不順遂
後序