作者簡介
奉湘寧
一個熱愛思考「千奇百怪」問題的跨界學者,十年只做一件事——解決問題。
KSME聯合創辦者
中國科學院大學理學博士,2013年成為KSME聯合創始人,開發《問題管理者》版權課,旨在幫助更多人掌握實用、好用、管用的問題解決錦囊,把繞不開的問題,變成想不到的機遇。
曾參與多家北京智庫的研究工作,為《中國大百科全書》詞條撰寫人之一,2014年為亞太經濟合作組織(APEC)峰會提供語言服務。
笨拙的攀岩愛好者,業餘樂隊主唱和務農者,隱居北京鄉野多年。
››「我不怕變老,因為我已經被熱愛的事情填滿了。」
顧淑偉
從做一行、愛一行的IT人,到愛一行,做一行的開拓者。
1990年畢業於電子科技大學計算機通信專業,進入中國航天科工集團從事技術研發工作。1996年餐桌諾基亞公司,曾任諾基亞中國區培訓學院副院長。
2012年開創KSME問題解決體系,開發《問題解決夥伴》版權課。曾多次服務於中國移動、中國平安、中國人民銀行、中國人民大學等百餘家企業、學校組織。
2019年開啟「問題解決專家培養計畫」為企業、學校、家庭培養問題解決專家近百名。
水彩、油畫、壓克力畫創作的愛好者,實踐極簡生活方式多年……
››「問題就是機會」
第 1章 你做好解決問題的準備了嗎?
1 問題到底是什麼? · 022
2 在問題面前,我是誰? · 024
3 問題很多,是我不夠好嗎? · 029
4 解決問題前,我要準備些什麼? · 032
第 2章 為什麼要先善待情緒,再解決問題?
1 快樂還是悲傷,取決於你頭腦中的「秘密加工廠」 · 038
2 找回美好情緒:用「金色信念」取代「灰色信念」 · 041
3 DIY 你的「情緒管理工具包」:是時候切換鏡頭了! · 045
4 別再說「不錯」「還行」,讓口頭禪更新換代 · 049
第3章 把所有問題攤在桌面上——選出你的「問題之王」
1 開始運用問題清單,是工作、生活的一次革命 · 051
.為過度思考按下暫停鍵
.問題清單中少了什麼?
.小心,別離問題太近
2 讓你糾結的是優先問題嗎? · 064
.把問題放入緊急重要模型
.警惕常見陷阱:誤把緊急當重要
.優先駕馭重要問題,從緊張的節奏裡解脫
3 有的問題需要握緊,有的問題需要放手 · 073
.篩出影響全局的「問題之王」
.面對兩難問題,如何做出「選擇」?
.忽略該忽略的和重視該重視的,同等重要
第4章 沒有敵人,每個人都是盟友——你的問題「與誰有關」
1 解決問題需要誰:再有能力也不能單打獨鬥 · 082
.看見你的「人際生態」
.從我解決問題,到我們解決問題
.畫出關係人圖,找到那些被錯過的資源
.明確雙重身份:重要關係人與問題管理者
2 推動問題解決的不是權威,而是關係 · 094
.管理關係:所有問題都是「對事又對人」
.為關係做個「體檢」,提前發現「危險關係」
.關係卡在哪了?看見 Ta 真正的需求
第5章 像拆玩具一樣拆開你的問題——答案就藏在你的描述裡
1 小心,別把觀點當事實 · 110
.從描述你的問題開始,走出「觀點陷阱」
.警惕高度概括:有些問題說著說著就不是問題了
.「不要為裝花生油的瓶子貼上『味極鮮』的標籤」
.盯著你想要的,而非抵抗不想要的
2 把問題展開——運用細化與量化的力量 · 126
.別沉醉於「深挖」,展開問題去看全貌
.給問題拍一張「X 光片」,盡可能量化你的問題
.現在,讓真正的問題浮出水面
第6章 問題背後藏著目標——注意!轉機來了!
1 無法掌握主動權?扣住明確的目標 · 142
.小心,別陷入問題漩渦
.目標是越多越好嗎? 大膽剪掉你的「藍莓枝」
.「被提拔的希望落空」:目標需要轉向
.平衡你的目標:別讓生活倒向一邊
2 為什麼 flag 總是倒——你的目標符合 SMART 原則嗎? · 158
.目標難以實現,並非因為你不夠努力
.如何設定真正有效的目標?
.方向永遠優於速度:運用「5 分鐘」的智慧
3 距離目標還有多遠?——Δ 的推力 · 170
.評估目標與現狀之差:明確自己為何而戰
.你的生活是「他律」還是「自律」?
第7章 讓目標順利實現——製定精準的解決方案
1 別怕:你的潛能足夠,只需排除干擾 · 180
.一個公式,令你的付出卓有成效
.解決方案從 K、S、M、E 出發
.所有入口裡,它排第一
2 唯有重視每個人的貢獻,才能達成共識 · 192
.不追究原因也能解決問題?
.用發散的思維,找到富有創意的備選方案
.戴上同色思考帽,選擇終方案
.談不攏時,到底用誰的方案?
3 小心暗礁——水面之下容易被忽視的難題 · 206
.用好「零成本」的強大積分項——真心欣賞
.為什麼表達欣賞比表達批評更難?
.相信而敢於託付:來到良性迴圈的入口
.稀缺的能力:請別人多說,讓自己多聽
第8章 如果可以做一點點,那會是什麼?落實行動計畫
1 誰先改變? · 234
.成為變化本身:首先改變的人有力量
.你的影響力超乎你的想像
2 想到就能做到:啟用你的行動計畫 · 240
.用小的嘗試,成就轟轟烈烈的改變
.擬定清晰的行動計畫,讓改變發生
3 執行起來有什麼困難嗎? · 248
.PDCA 迴圈:讓行動計畫更具彈性、更有保障
.你的行動在「目標回歸線」上嗎?
第9章 帶上新地圖,是時候出發了!
1 除了解決問題,你還掌握了其他東西 · 258
.解決問題的利器:KSME 問題解決七步法
.邏輯之外的力量:7 個思維、7 個理念、4 種能力
2 經典案例:棘手問題原來可以這樣解決? · 267
.個人成長篇:積極性難以調動?一個 8 歲小男孩如此解決作業寫得
潦草的問題
.親子溝通篇:與高三「問題學生」家長的溝通記錄
.績效管理篇:令他失眠 3 個月的績效問題是如何解決的?
.10 個常見問題答疑:翻舊帳?不願溝通?難以知行合一?
3你好,問題管理者! · 285
關於KSME
你發現我的角色了嗎?· 290
見證 KSME · 291
致謝 · 301
KSME地圖 · 304