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★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！
★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。
你以為忍讓就能有好人緣嗎？
對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？
那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子，
搞得你無法駕馭情緒，這時你得……
◎ 說話前想一想，3招減少不必要的衝突
你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。
●先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。
●學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。
●學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。
◎ 對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人
明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，面對另一半、小孩或主管時該怎麼說，才不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。
Tips：
●對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。
●對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她只是想有人訴說、發洩情緒。
●對孩子：別用嘮叨表示關心，不拿他和其他人比較。
●對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說出口的話負責。
◎ 高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利！
每個人都有情緒，意見不合時要能放下堅持、抑制口出惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，家中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不合意的部分禮貌性帶過即可。
相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使家庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大家都開心。
◎ 華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合有趣的練習單元，讓你在反思同時回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！
【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
【小測驗】測試你的固執指數
【練習題】男女有別的刻意練習
【練習題】禮貌與直白的刻意練習
【練習題】情緒轉化的刻意練習
【練習題】打破固執行為的刻意練習
【練習題】語言情緒反應的刻意練習
名人推薦
聲音表達講師 林依柔
作者簡介
張心悅
●畢業於北京師範大學教育心理學。
●世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證。
●國際IPA溝通教練認證。
●執業心理諮詢師。
曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009 年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300 家以上企業進行高品質職業化訓練。
致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。
前言 所有的溝通、衝突難題，本書幫你一一解決！
第1章 說話前準備3件事，讓溝通衝突少一半
方法1 用心傾聽，是雙向溝通的第一步
【商學院練習題】2分鐘複讀機的刻意練習
方法2 學會問對問題，能更快找到答案
【商學院小測驗】你有預設的答案嗎？
【商學院練習題】3個還原提問的刻意練習
方法3 看懂別人聊天的動機，成為受歡迎的談話對象
【商學院練習題】語言情緒反應的刻意練習
【商學院小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
第2章 太堅持、太忍讓、太權威，讓你無法贏得好人緣？
方法4 不讓衝動壞事，用平復情緒3步驟
【商學院練習題】信念調整法的刻意練習
方法5 太堅持或太忍讓，都無法有效溝通
【商學院練習題】禮貌與直白的刻意練習
方法6 這5個定律，讓你的角色不衝突
【商學院練習題】權威關係溝通刻意練習
第3章 面對衝突時，轉個想法，就能讓人聽進你的話
方法7 理解男女性格大不同，才能無障礙溝通
【商學院練習題】男女有別的刻意練習
方法8 和孩子用成人的方式對話，絕不「暴力溝通」
【商學院練習題】親子溝通的刻意練習
方法9 價值觀有衝突時，用3個步驟來化解
【商學院練習題】尋找價值觀的刻意練習
方法10 換個角度說服，有效讓衝突變成雙贏
【商學院練習題】突破兩難的刻意練習
第4章 高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利
方法11 對付固執的人，說道理不如換個情緒
【商學院小測驗】測試你的固執指數
【商學院練習題】打破固執行為的刻意練習
方法12 避免成為這7種人，才能傳遞正能量
【商學院練習題】負面溝通習慣的刻意練習
方法13 學會駕馭情緒，而不是被情緒控制
【商學院練習題】情緒轉化的刻意練習
方法14 學會說「不」——把不開心的話說到大家都開心
【商學院練習題】設置界限的刻意練習
