內容簡介
◎想要友好相處，卻養出囂張下屬？
◎只顧建立威信，竟讓員工不敢呼吸？
◎難搞人物搞不定，必會危害到公司利益？
身為一名經營者或管理者，最重要的工作就是「管理人才」
想帶領企業一路走向巔峰，知人善任就是最必備的基礎能力
本書將帶領你一步步掌握用人、管人、馭人技巧與策略
▎樹立權威，讓難搞者充滿敬畏
如何在員工面前樹立上司的威信？
使下屬不敢看輕你是首要做的事！
領導者沒威信，就算再有能力仍是無用，
員工不服從你，要如何使企業運轉起來？
▎以身作則，靠身先士卒來立威
其實，領導者的表率作用遠比發號施令管用得多！
先成為表率，指揮下屬、分配工作或收買人心時，
你才能夠收放自如，並改變內部不良的散漫風氣。
▎改善制度，一次掃清員工惡習
想讓企業全面發展、想讓總愛拖延的員工自律，
管理者首先應該及時改善舊制度的不足與缺點，
以完善規章制度辦事，才能改善員工的壞習慣！
▎控制情緒，將事情冷淡化處理
管理者的情緒好壞會影響到公司的氣氛。
學會用隱忍代替怨氣，以理性克制怒氣，
這個學問，在管理學上稱為「情緒管理」。
控制情緒是每位管理者必須的修行之一！
▎言行可靠，讓失信者學會自重
權力不等於權威，別整天只會光說不做！
上司想要有威信，必須言必行，行必果。
管理者要有敏銳觀察力和分析判斷能力，
更要有魄力，不能優柔寡斷、畏畏縮縮，
讓嚴重影響工作進展的員工能有所警惕。
▎以德服人，讓他心甘情願追隨
管理者的言談舉止能夠順利帶領員工實現團隊目標，
不但與目標的可行性有關，更與道德素養息息相關。
樹立起高尚的道德品格，以自身的行為來感召員工，
讓他們信服並產生敬畏之心，才能使公司步步高升！
▎知人長短，達到用人的最高境界
若想要找到全方位的員工或是只有優點沒缺點的下屬，
最終可能只會找到平庸的人，或乾脆只當個孤家寡人。
世上沒有全能者，不論優點或缺點都是每個人的特點。
發現每個下屬的特長及弱點是每位管理者必修的課程，
將員工放在最適合的位置上，才能夠增加公司的效益！
本書特色
本書從管理的七大方向總結出十幾種「難搞下屬」，並以生動真實的案例、言簡意賅的語言闡述了對付這類員工的技巧與方法。書中沒有難懂的理論或刻板的術語，而是從實際問題出發並結合事例將管人、用人的絕招傳授給每位讀者。
作者介紹
作者簡介
郭繼麟
英語語言學碩士，現任紐西蘭公務員。譯作：《成功者的格局》等。
目錄
前言
第一章 樹立必要的權威，讓難搞人物有敬畏
要有上司的架子，讓高傲者低頭
凡事都身先士卒，讓抱怨者住嘴
合理改善管理制，讓拖延者自律
控制好自己情緒，讓火爆者自省
適當的進行授權，讓自負者自知
靈活地貫徹制度，讓散漫者自覺
讓自己仗勢，讓傲慢者重視
言行要可靠決斷，讓失信者自重
提高道德的魅力，讓搗亂者收斂
要及時維護權責，讓越權者自省
禁忌：以上司自居，隨意指責他人
第二章 和員工打成一片，與難搞人物建友誼
洗耳恭聽，讓牢騷員工說出不滿
放低身分，與挑剔員工「同樂」
及時肯定，鼓舞負面員工
虛心請教，讓有顧慮的員工敢說話
體諒員工，讓憂慮員工安心工作
擅於微笑，給憂鬱員工更多動力
巧表關懷，敲開冷漠員工心扉
寬容待人，適當放過犯錯員工
感情投資，消除員工的牴觸心理
以誠相待，讓員工放下心中負擔
禁忌：與員工過於親密，不會保持適當的距離
第三章 嚴謹的管理態度，讓難搞人物難挑剔
採取措施，巧妙制服「桀驁不馴」員工
掌握平衡，杜絕搞小團體員工
知人善用，挖掘「無用」人才
適當加壓，「進化」不求上進員工
擅於觀察，揭穿員工的表裡不一
投其所好，合理分配「怪才」員工
用其所短，對抗「難纏、難管」之人
