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【關於改變，你所不知道的三件事】
1. 人的問題，其實常常是情境問題。
2. 要改變一個人的行為，除了改變他所處的環境，你還得影響他的情感（大象）和理智（騎象人）。〔問題出在：理智與感情，通常意見徹底相左。〕
3. 看起來像是抗拒改變，其實是因為指令不明，無法行動。
希思兄弟讓我們恍然大悟，一個人，或者一群人，要改變、要轉型，原來不須大刀闊斧搞革命。只要懂得避開直覺的陷阱，或是反過來善用直覺性的思惟，轉變其實很容易。
本書的目的，就是要協助你輕鬆地改變。書中所說的改變涵蓋各種層面，從個人、組織，到社會，一應俱全——問題學生的表現變佳了；苛刻的主管變得富同情心；績效不佳的Searson Lehman投資研究部門一躍而成全球頂尖；赤字連連的巴西鐵路公司「拉美運輸」起死回生；美國量販業的Ｃ咖Target變身為零售業的APPLE；一年半內全美醫療體系多保住十二萬條人命……。作者提出的模式，讓即使無權也無勢的人，例如老師、上班族、家庭主婦、實習醫生，都可以成功推動轉變。
【改變，好容易】行動架構
1. 指揮騎象人 {理智面}
看起來像是抗拒改變，其實是因為指示不明，所以應該給予清晰明確的行動指令。
2. 刺激大象 {情感面}
看起來像懶得改變，通常是因為已經疲乏。騎象人沒辦法長時間駕馭大象，所以從情感面著手是關鍵──你得讓大象合作地踏上正途。
3. 營造路徑 {環境面}
人的問題，其實常常是情境問題。我們稱情境（包括周圍環境）為「路徑」；當你規畫好路徑，即使不理會騎象人和大象在想什麼，成功改變的機率也會增加。
本書特色
簡單方法就能做到大改變，
不論需要改變的是你自己、孩子、同事，
還是這個世界。
不管是公司、社區或自己的生活，想要推動改變，並持之以恆，總顯得困難重重。為什麼？
問題出在人類的大腦。心理學家證實，我們的心智有兩個南轅北轍的系統——理智面和情感面。理智想擁有好身材，情感渴望吃巧克力；理智想找份更具挑戰性的工作，情感喜歡現狀的熟悉感……。理智與情感永遠在爭奪行為的主導權，彼此拉拔的過程，一次又一次毀了我們想改變的意圖及努力。只要能克服這場無止境的腦內競爭，不落入直覺的陷阱，就能順利改變。
甚至，改變確實有模式可循。
《創意黏力學》作者希思兄弟，總和數十年來心理學、社會學、醫學等領域對於「反直覺」的研究成果，並分析眾多成功轉變的例子，提出能幫助我們達成改變的實用模式。只要正確運用這套模式，改變就像打開電源開關一樣，水到渠成，輕鬆可期。
作者簡介
奇普．希思 Chip Heath
德州農工大學理學士、史丹佛大學心理學博士。現任史丹福大學商學院組織行為學教授。他的主要研究方向：為什麼有些創意行之有效，有些則否？人們該如何設計能深植人心的訊息？個人、群體、組織都是怎麼下重要的決定，以及他們常犯的都是哪些錯？
丹．希思 Dan Heath
德州大學奧斯汀分校文學士、哈佛商學院MBA。曾任哈佛商學院研究員、亞斯本研究所顧問，現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship）資深研究員。亦為創新媒體教育Thinkwell公司創辦人之一。
希思兄弟在知名商管雜誌 《高速企業》（Fast Company）闢有專欄，也經常舉辦講演，並提供諮詢服務，服務對象包括微軟、日產汽車及西點軍校等。兩人合著有《創意黏力學》（大塊文化）。
一 關於改變，你所不知道的三件事 007
[ 指揮騎象人 ]
二 找出亮點 034
三 制定關鍵行動 057
■診療站 如何讓人準時交出費用表支表 067
四 指出終點 083
■診療站 如何避免企業短視近利 094
[ 刺激大象 ]
五 找到感覺 114
■診療站 如何讓你的產品開發人員更為消費者著想 0124
六 縮小改變幅度 141
■診療站 如何在不引起政治紛爭下削減預算 152
七 教育群眾 168
[ 營造路徑 ]
八 調整環境 198
■診療站 你能讓問題學生準時上課嗎 205
九 建立習慣 224
■診療站 如何讓員工重視新的安全政策 234
十 號召群眾 248
■診療站 該如何阻止約翰沉溺於黑梅機？
十一 讓改變持續下去 279
「改變，好容易」行動架構 288
障礙排除 290
延伸閱讀 296
註釋 298
