組織創新五十年：台灣飛利浦的跨世紀轉型

　　「茍日新，日日新，又日新」是企業長青的不二法則，尤其是處在工業4.0的當代，任何組織都得拋開舊思維，以全新的角度去思考未來的使命與任務，並以全新的視野去制定策略與行動準則，奮力轉型，方能屹立不搖。可是要如何轉型呢？轉型的組織何其多，為什麼轉型成功的卻不多見。因而，探討成功者經驗，瞭解其作法，並作為借鏡攻玉的典範，應該是一個明智的方向。

　　作為日本戴明獎與最高品質獎的得主，這家企業絕對是成功者之一。透過管理過程、人力資源、組織結構及企業文化的創新，此企業不但由跨國企業的小小加工點，快速蛻變為世界一流的企業，而且攀向卓越顛峰。其轉型成果十分卓著，作法歷久彌新，非常值得效法。

　　本書是極少數從「局內人」觀點來考察企業轉型的著作，作者曾參與此家企業的創新轉型長達十五年，對其變革歷程與具體作法知之甚稔；更獲得主持轉型之各高階主管與經營團隊的全力支持，坦誠分享智慧，提供解答。因而，本書資料不但極為翔實豐富，而且信而可徵，歸納出來的結論相當嚴謹、具體及實用，應該可以作為一盞明燈，協助各種組織成功轉型，邁向永續。
 

作者簡介

鄭伯壎（Bor-Shiuan Cheng）

　　現任國立臺灣大學心理學系終身特聘教授，兼心理學系系主任暨研究所所長，以及台灣工商心理學學會理事長；曾任臺灣心理學會理事長、國科會心理學門召集人，亦曾擔任英國劍橋大學（University of Cambridge）管理學院與法國歐洲管理學院（INSEAD）訪問教授、《本土心理學研究》主編與協同主編、Asian Journal of Social Psychology副主編，以及Management and Organization Review資深編輯。

　　他在國立臺灣大學心理學系暨研究所取得學士（1975）、碩士（1977）及博士（1985）學位，並於美國加州大學柏克萊分校（University of California, Berkeley）工業關係研究所進行博士後研究。他的主要專長為組織行為、工商心理學及華人組織與管理，尤其著重在領導統御、組織文化及工作態度上。發表中英文期刊論文百餘篇，撰寫與主編專書及專章四十餘種。

　　其主要出版的書籍包括《海峽兩岸管理系列叢書》（四冊）（遠流，1998）、《組織文化：員工層次的分析》（遠流，2001）、《華人領導：理論與實際》（桂冠，2005）、《家長式領導：模式與證據》（華泰，2006）、《華人組織行為》（華泰，2006）、《The silicon dragon: High-tech industry in Taiwan》（Edward Elgar，2006）、《矽龍：臺灣半導體產業的傳奇》（華泰，2007）、《組織與管理研究的實證方法》（繁體版）（華泰，2008；2014；2019）、《組織行為研究在臺灣：四十年回顧與展望》（華泰，2015），以及《華人領導的十堂必修課》（五南，2017；上海人民出版社，2018）。

　　他的研究成果亦頗獲社會肯定，而曾榮獲蘇薌雨博士論文獎、教育部學術獎、國科會傑出研究獎與優等研究獎、國科會社會科學專書獎助，以及宏碁龍騰十傑獎等多種學術獎項，並以家長式領導的理論模式在國際學術界享有盛名。

序

第一章 前言：推動臺灣奇蹟的另一隻手
第一節 廠商活動與經濟成長
第二節 時代背景：臺灣的經濟發展與外商因素
第三節 回首從前：臺灣電子產業的變遷
第四節 本書的立場與架構

第二章 開創：飛向高雄加工出口區的歐洲春燕
第一節 荷蘭飛利浦的百年基業
第二節 看見福爾摩沙
第三節 台灣飛利浦的茁壯
第四節 英國南安普敦廠的品質事件與啟示
第五節 日本第一的挑戰

第三章 立志：啟動世紀變革
第一節 覺醒：危機就是轉機
第二節 展望：成為遠東市場的主要玩家
第三節 品質與速度是關鍵
第四節 推動全公司品質改善
第五節 品質指標、總裁診斷及方針展開
第六節 摘取戴明品質桂冠之路

第四章 蛻變：加速變革引擎
第一節 百尺竿頭更進一步
第二節 顧客是關鍵
第三節 顧客滿意度指標與調查
第四節 策略性方針管理
第五節 邁向顧客導向的組織
第六節 顧客的第一選擇

第五章 飛躍：累積世界級聲望
第一節 珍視員工價值
第二節 員工需求的掌握與滿足
第三節 邁向有機式組織
第四節 贏得日本品質獎
第五節 領先大未來

第六章 精實：成為卓越企業
第一節 臻於卓越的BEST
第二節 更上一層樓的品質標竿
第三節 台灣飛利浦的企業公民責任
第四節 全球組織大整併

第七章 轉向：確立新使命
第一節 精心極簡
第二節 創新為你
第三節 台灣飛利浦的人才擴散

第八章 結語：反思組織創新五十年
第一節 台灣飛利浦的角色嬗遞
第二節 品質改善與組織變革之旅
第三節 組織轉型的啟動與改善
第四節 雙管齊下的組織轉型
第五節 台灣飛利浦的經驗與啟示

參考資料
參考文獻
附錄一、《品管無價》（Quality is free）精華摘要
附錄二、台灣飛利浦組織轉型年表