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圖書資訊服務有義務關照所有讀者的需求，尤其面對處於資訊弱勢的視覺、聽覺、學習及閱讀困難障礙者，應提供多元的服務，促進資訊取用之平等。
本書為落實此一服務理念，首先介紹圖書資訊服務之功能與角色，闡述圖書館提供身心障礙讀者服務的理念，繼而針對圖書館推動身心障礙讀者服務在行政管理之法規、人員培訓以及館藏建置等議題論述，並探討國內圖書館身心障礙讀者服務之現況、工作規劃、讀者環境建置、無障礙網頁設計、主題網站建置等實務議題，最終提出圖書館推動身心障礙讀者服務未來展望。
本書特色
系統性介紹圖書館發展身心障礙讀者服務工作重點，輕鬆掌握對於身心障礙者提供圖書資訊的核心知識，是認識圖書館無障礙讀者服務的第一本書
作者簡介
林巧敏
[現職]
國立政治大學圖書資訊與檔案學研究所教授兼圖書館副館長
[學歷]
國立臺灣大學圖書資訊學研究所碩士、博士
[經歷]
臺北縣立文化中心圖書館館長、檔案管理局專門委員兼代副組長、國家圖書館閱覽組主任、編目組主任、採訪組主任、政治大學圖書資訊與檔案學研究所助理教授、副教授、中華民國圖書館學會秘書長、教育部國教署全國圖書教師輔導團北一區召集人、國立臺灣圖書館身心障礙者圖書資源利用諮詢委員
[研究專長]
檔案管理、數位典藏、圖書館與閱讀、身心障礙讀者服務
[相關重要著作]
專書
《圖書館身心障礙讀者服務指引》、《檔案使用調查與案例分析》、《檔案應用服務》
期刊文章
〈視障及聽障者取用圖書館網頁資訊之無障礙分析〉、〈身心障礙讀者服務館員繼續教育需求及其學習資源調查〉
[學術成果]
學術期刊逾百篇，專書6本，曾獲政治大學教學優良教師獎、學術研究優良獎、優良數位學習課程等獎勵。
序 言
第一章 身心障礙讀者服務理念
第一節 圖書館功能與服務
一、圖書館設置目的與功能
二、圖書館捍衛知識取用權利的主張
第二節 身心障礙讀者服務之意涵
一、身心障礙讀者服務定義
二、身心障礙讀者服務工作重要性
三、圖書館身心障礙讀者服務工作理念
第三節 身心障礙讀者服務用語釋義
一、身心障礙者
二、身心障礙讀者
三、替代文本（或稱無障礙版本）
四、學習障礙者
五、閱讀困難者
六、專責圖書館
第二章 身心障礙讀者服務法規
第一節 國際公約揭示之權益保障理念
一、身心障礙者權利公約（CRPD）
二、馬拉喀什條約
第二節 保障身心障礙者接觸資訊之法規
一、身心障礙者權益保障法
二、身心障礙者數位化圖書資源利用辦法
第三節 與身心障礙者服務相關之圖書資訊法規
一、圖書館法
二、著作權法
三、學位授予法
第三章 館員專業知能與培訓
第一節 館員繼續教育需求及實施方式
第二節 身心障礙服務館員知能要求與訓練
一、美國
二、加拿大
三、澳洲
四、臺灣
第三節 身心障礙者服務繼續教育資源調查
一、大學校院課程分析
二、研習課程分析
第四節 圖書館員繼續教育需求意見分析
一、填答者背景資訊
二、參與繼續教育課程經驗
第五節 身心障礙服務館員培訓制度之發展
一、館員擁有身心障礙專業知能教育者不多，有必要提供在職教育強化知能。
二、相關課程主要集中在圖書資訊系所、特殊教育系所以及社會工作系所，不同領域授課重點有所區隔。
三、在職者囿於課程時間難以至大學相關系所修習正式學程，如有其他提供課程進修方式，將有助於館員接受繼續教育。
四、研習課程以配合實務需求為學習重點，大學專業課程教育雖以理論與概念探討課程為主，但可適度納入實務知能，以因應職場人才需求。
五、館員進修需兼顧工作時間要求，開課地點與時間影響學習意願，建置線上課程或是專業知識庫是較為理想的方式。
六、本調查結果提出之身心障礙讀者服務繼續教育核心知識主題，可供學校課程與研習活動內容規劃的方向。
七、專業認證雖然可提升館員專業性，但認證制度需考量館員職場可行性。
第四章 替代文本館藏發展
第一節 圖書資訊替代文本格式
一、視覺障礙者
二、聽覺障礙者
三、學習障礙者
四、閱讀困難者
五、閱讀輔助工具
第二節 替代文本之製作與供應情形
一、學校或圖書館之替代文本資源
二、出版市場供應替代文本的問題
三、出版人對於製作發行替代文本的看法
第五章 讀者服務問題探討
第一節 國外圖書館身心障礙讀者服務
一、美國
二、加拿大
三、英國
第二節 我國圖書館身心障礙讀者服務調查
一、提供身心障礙者服務之圖書館概況
二、各類型圖書館提供服務之調查分析
第三節 身心障礙讀者服務問題訪談研究
一、圖書館服務型態
二、館藏資源與館藏檢索情形
三、讀者服務與空間設備供應程度
四、業務規劃與未來發展
第四節 圖書館作業瓶頸與建議
一、作業瓶頸
二、改善建議
第六章 作業規劃及環境建置
第一節 作業規劃及資源需求
一、作業規劃要求
二、人力資源發展
三、空間設施及設備
第二節 館藏建置及讀者服務
一、館藏發展
二、讀者服務
三、網站資訊服務
四、館藏檢索服務
第三節 推廣服務及研究發展
一、文宣用語要求
二、推廣服務工作
三、研究發展工作
第七章 無障礙網頁設計
第一節 無障礙網頁設計原則與規範
一、無障礙網頁規範之發展
二、無障礙網頁檢測理念
第二節 圖書館網頁無障礙設計之研究
第三節 國內圖書館網頁無障礙檢測分析
一、分析對象
二、分析工具
三、檢測結果分析
第四節 身心障礙者使用圖書館網站意見調查
一、參與實測受訪對象
二、實測過程之觀察分析
三、受訪者訪談意見分析
第五節 圖書館網頁無障礙設計建議
一、網站修改面向建議
二、網站管理面向建議
第八章 主題資源網站服務
第一節 身心障礙者使用網路資訊需求
第二節 主題資源網站之建置與評選
一、主題網站之建置與管理
二、網站資源評選原則
第三節 網站評選過程設計與分析
一、網站評選過程設計
二、網站量化評估分析
三、使用者訪談研究設計
四、使用者質性訪談意見分析
第四節 身心障礙主題資源網站建置成果
一、主題資源網站評選結果
二、主題資源網站使用成效分析
三、建置主題資源網站心得與建議
第九章 未來發展議題
一、促進有關保障身心障礙者圖書資訊服務權益法制之健全
二、建置身心障礙讀者服務繼續教育課程有效提升館員專業知能
三、專責圖替代文本館書館健全藏合作建置、集中查詢之服務模式
四、運用獎勵及法規措施以減少身心障礙者取得出版資訊的落差
五、建立身心障礙讀者服務圖書館聯盟進而擴大資源合作與交流
六、定期進行身心障礙讀者使用意見調查提供政策規劃及作業改善依據
七、持續增訂圖書館身心障礙讀者服務工作手冊並鼓勵研究及專書出版
八、促進圖書館網頁無障礙設計並加強數位資訊無障礙供應能力
參考書目
