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《航空面試技巧（第2版）/民航運輸類專業系列教材·高職高專“十三五”規劃教材》第二版的保持了一版的編寫風格，從航空公司招收人才的面試要求出發，介紹了航空面試的意義、人才選拔的條件、模擬艙演練、日常專業訓練、面試程式、面試準備、面試禮儀、面試常見問題的提問與答案、模擬面試、面試注意事項以及對航空服務類職業的認知、對客服務的各種規範做法等。
另外，為了進一步增加讀者對《航空面試技巧（第2版）》的理解和運用能力，書中還特別增加與更新了“延伸閱讀”，用航空業發展的真實事例來詮釋航空面試的內涵，讓其成為航空服務人才的求職面試寶典。
張號全
武漢商貿職業學院，處長、高級職業指導師，擔任武漢商貿職業學院招生就業指導中心處長十餘年時間，自2004年至今一直負責本校航空專業的招生面試及就業指導工作，並獲得中國民航CATA航空乘務教員的資格證書。
經本人指導過的航空專業的畢業生，現在海航、國航、東航、南航及大韓航空等多家國內外的航空公司擔任國內、國際航線的飛行及地面服務工作，受到售主單位及顧客的一致好評。國家高級職業指導師、職業規劃師、職業健康養護教育課程創始人、人力資源和社會保障部《職業》雜誌專家團成員、中國時尚生活週刊《精品購物指南》人才版職場案例特邀點評專家、《中國大學生就業》雜誌物約撰稿人。
第一章航空面試的基礎知識
第一節航空面試概況
一、航空面試的一般定義
二、航空發展進程及空姐誕生
三、航空服務人才的發展狀況
四、航空公司選拔服務人才的基本條件
五、積極面對航空面試
第二節練好平時的基本功
一、日常的專業課程學習
二、平時的專業訓練
三、養成良好的專業習慣
四、關注行業動態
第三節模擬機艙演練
一、模擬艙演練的必要性
二、類比艙演練的方式
三、模擬艙廣播演練
四、模擬艙飲料及供餐
五、模擬艙演練中的要求
第四節如何在面試中脫穎而出
一、把握好航空面試的機會
二、不打無準備之仗
思考練習題
第二章航空面試的相關準備
第一節航空面試基本流程
一、瞭解面試的常規內容
二、熟悉面試的基本流程
第二節個人簡歷的設計
一、簡歷的重要性
二、簡歷的製作要求
三、簡歷中的自薦信
第三節航空面試的禮儀
一、保持自然微笑狀態
二、站坐有度，氣質優雅
三、語言平和彬彬有禮
四、舉手投足來自心聲
第四節航空面試的形象設計
一、清新的面部妝容
二、整潔的髮型頭飾
三、合身得體的著裝
第五節航空面試中的自我介紹
一、自我介紹內容及示例
二、英語用詞、發音準確
三、使用正確語氣表達
第六節面試中的筆試題
一、面試中的筆試題示例（僅供參考）
二、筆試注意事項
思考練習題
第三章航空面試的應答環節
第一節航空面試常見問題應答
一、航空面試的應答概念
二、航空面試問題應答示例
三、疑難問題如何處理及應對
第二節應答環節注意事項
一、把握住問題的核心
二、問題回答清楚規範
三、回答問題態度端正
第三節強化問題反應能力
一、養成良好的思考習慣
二、拓寬個人專業知識面
三、樹立正確的專業理念
思考練習題
第四章航空面試的通關要述
第一節面試崗位的確認
一、崗位確認的必要性
二、崗位的認同感
三、瞭解面試公司
四、確認崗位選擇
第二節身心狀態調整
一、思想放鬆
二、心態調整
三、身體調養
四、環境淨化
第三節肢體語言的運用
一、目光關注
二、傾聽
第四節航空模擬面試
一、模擬面試的評委組成
二、模擬面試的幾點要求
三、模擬面試的可行性
思考練習題
第五章航空服務職業認知
第一節航空服務職業類別和特點
一、航空服務職業類別
二、航空服務職業特點
三、航空服務職業環境
四、航空服務職業薪酬
五、航空服務職業評價
第二節航空服務職業理念
一、航空顧客分類情況
二、航空服務角色擔當
三、航空服務價值體現
第三節航空服務職業素養
一、提升服務水準
二、加強自身學習力
三、發現工作樂趣
四、明確職業社會感
五、做好個人職業規劃
第四節航空服務職業前景
一、現代航空服務的核心要素
二、航空職業對人才的需求態勢
三、航空服務職業未來前景展望
第五節職業認知與求職面試
一、認識職業的多面性
二、為將來的職業成長打好基礎
思考練習題
附錄一航空面試應聘登記表示例
附錄二國際城市及中國城市三字代碼
附錄三民航法規選錄
參考文獻
