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本書重點闡述疫情之後頭部股份制銀行零售業務的新思路、新技巧，並講述零售理財經理、大堂經理等零售條線員工該如何提升個人業績，如何做好職業生涯規劃等實戰內容。書中講的全部是頭部股份制銀行最新的獲客轉變、電銷上量、新型外拓、櫃檯聯動、微信營銷、支行業績診斷等真實案例。
本書全是抓人眼球的案例，真實的支行晨夕會記錄，以及一線業績優秀員工的營銷心得。讀者能看得懂，學的會，用的上。零售業務就是靠一個個實用、新穎的細節，以及切實可行的實戰策略匯成了存款和AUM增長的汪洋大海。
宗學哲：曾任某全國性股份制銀行總行網點行銷導師，一級分行零售部兼私行部總經理。 27年銀行零售業務管理和行銷經驗，曾任浙商銀行總行私人銀行部私銀顧問、某全國性股份制銀行一級分行財富中心主任、支行行長等職，任支行行長5年，期間年年零售AUM和零售存款新增額列全總行前列。曾出版《銀行網點轉型成功行銷案例》《玩轉社區銀行行銷》《銀行理財經理行銷實戰寶典》《銀行行長不輕易說的理財經》《三十之後靠錢賺錢》《家庭理財枕邊書》等八部銀行理財及行銷暢銷書。
王炳文：某全國性股份制銀行理財經理，山東大學金融系畢業，《零售銀行》、《縱觀環球銀行》雜誌特約撰稿人，個人行銷和管理理財資產10億元。
第一章 領導喜歡，客戶信賴——卓越理財經理是怎樣煉成的
行銷要說人話——銀行人怎樣說話客戶才能聽得懂
穩存款，防流失——怎麼讓客戶死心塌地跟你走
理財經理日常遇到的五個行銷難題
廳堂人員聯動開借記卡行銷話術
招行理財經理是怎樣把代發工資留存率提升到50%的
招行廳堂人員“456主動行銷”標準
招行低值客戶跟進行銷七大招
理財經理、客戶經理怎樣規劃自己的職業生涯
影響理財經理人生規劃的五大因素
第二章 看得懂，學得會，用得上——聽優秀銀行人講案例
我是怎樣通過資產配置一次行銷100萬期交保險的
我是怎樣每天開15筆大額存單的
我是怎樣兩個月賣出1億元基金的
我是怎樣1天賣出13筆信託產品的
挽留資金是死纏爛打還是欲擒故縱
我是怎樣一年賣6000萬期交保險的
全省分期行銷冠軍的九大絕招
全行基金銷售冠軍為啥還沒有投訴
半年行銷150筆分期業務
屢試屢爽的客戶維護秘笈
櫃檯人員行銷對公客戶五部曲
優秀支行是怎樣做網點日常精細化管理的
我是怎樣維護客戶增強黏性的
第三章 把握理財趨勢，提升網點業績
銀行“線上行銷”怎樣才能走進客戶心中
後疫情時代，如何調整理財計畫
銀行投資理財何去何從
零售規模之戰，如何高效拓展中高端客戶
線上獲客沒有場景，銀行如何做互聯網場景行銷
破解理財經理行銷客戶的七個關鍵點
如何走出財富規劃中產品行銷的誤區
踩准行銷節奏，巧妙創新吸存
縣域支行如何做好數位化“開門紅”
新形勢下怎樣換個思維賣理財
四步堵住存款流失的“出血點”
理財經理如何輕鬆成為選“基”高手
不同客群的銀行零售業務行銷之道
別讓行銷商戶成了被銀行零售遺忘的角落
某支行睡眠客戶啟動與新客導入活動範例
消費金融場景化獲客的訣竅
如何打造私人銀行的“理財季”
第四章 零售宣傳與外拓——不這樣做就落伍了
銀行行銷活動怎麼辦才能效果好
“地攤經濟”，你的銀行零售跟著轉型了嗎
銀行人怎樣寫出人人愛看的微信文案
一個理財經理的十年定投之約
銀行旺季行銷該怎樣搞活動、做裂變
如何破解客戶行銷的“三大難題”
銀行怎樣走出線上行銷的四個誤區
銀行理財經理如何做直播帶貨
怎樣行銷才能讓客戶自己找上門
新冠疫情之後，零售行銷需做的轉變
寫給客戶的新年祝福——《2019年的一封情書》
第五章 拿來就能用的網點輔導真實案例
新開業二級分行怎樣依靠宣傳打市場
叫號量不足10個的偏僻網點怎樣鹹魚翻身
100米6家銀行，同業競爭下如何一枝獨秀
當地經濟下滑，銀行網點如何險中求勝
公私聯動掩蓋了不足，人口密集社區不能坐門等客
緊靠社區的支行怎樣融入社區居民
60億元AUM支行怎樣突破瓶頸，再創輝煌
走出LED大屏的誤區
“挎包精神”永流傳
怎樣做好個貸聯動的潛力挖掘
位置差、流量少，網點是否該搬遷
GM分行輔導中發現和搜集的幾點建議
15個字概括景區網點零售發展方向
怎樣用為突破口帶動大零售發展
社區銀行二次發展面臨的6大問題
高端客戶集中的網點怎樣做好財富管理
新網點怎樣用好工具獲客
客戶基礎差、依賴大戶型網點的業績提升之路
理財銷售少，AUM規模滯漲怎樣破局
農村網點怎樣用“田忌賽馬”的思維和對手競爭
怎樣做好資產拉動負債，從而提高貸儲率
國有銀行老網點如何再創輝煌
國有銀行農村網點怎樣應對同業競爭
業績落後的縣域支行怎樣迎頭趕上
搬遷後網點怎樣做好新老客戶銜接
冀北分行社區銀行發展的新思路
依靠“十必做”，做大二級行
“李雲龍式”的團隊怎樣持續發展
新建支行怎樣實現零售業務的快速上量
網點輔導之後，支行怎樣做好持續和固化
第六章 學習心得——怎樣把學習內容轉化成零售業績
怎樣當一名優秀的客戶經理
沒有經營不好的網點，只有不會經營的人
怎樣用好線上獲客
用好展業工具讓行銷變得更簡單
多方努力確保業績倍增
五大零售工具讓行銷更簡單
如果不轉變思路，零售業務沒有未來
身先士卒帶頭幹，做有溫度的領導
收益低、額度少都不是業績差的理由
客戶維護體會
行銷不能守陳規，廳堂轉介到底好不好
溝通和適應，是重要的行銷起步點
後記：招行、平安零售行銷的新招及他行落地
