就業服務乙級技術士技能檢定完全指導手冊(第二版)(附學術科歷屆試題)

　　隨著就業服務蓬勃發展與服務內容多元化，我國第一張也是唯一的一張國家級人力資源管理證照－〔就業服務乙級技術士技能檢定〕報考人數年年成長，2012年報考人數就達9,323人之多，通過檢定者至該年為止僅3,806人，足見此專業證照取得不易。

　　大葉大學人資系張秋蘭老師深耕此檢定多年，本書融合其教學經驗與學生最佳的學習需求，針對應考讀者設計系統化內容，除詳述各必考焦點，更加入已分類的歷屆試題，透過完整的分析與整理，協助讀者更有效率準備此證照考試。

　　第二版刪除已不再考的[消費者保護]，並修訂原有內容以更符合考試趨勢外，還納入101年及102年第一梯次考題，也針對法規進行更新，以最新的資訊助讀者一臂之力。

第一篇　就業市場基礎概論
　第一章　就業市場供需理論
　　1-1　就業市場分析基本概念
　　1-2　失業型態
　第二章　職業與行業分析
　　2-1　職業基本概念
　　2-2　職業分析方法
　　2-3　行業概念與分析方法
　第三章　就業市場資訊
　　3-1　就業市場資訊與運用
　　3-2　就業促進資訊

第二篇　人力資源相關法令
　第四章　勞動條件
　　4-1　人力資源相關法令體系
　　4-2　勞動基準
　　4-3　勞退新制
　　4-4　性別工作平等
　　4-5　勞工保險
　　4-6　身心障礙者權益
　第五章　勞資爭議與解僱
　　5-1　勞資爭議處理
　　5-2　大量解僱勞工保護
　第六章　就業安全
　　6-1　職業訓練
　　6-2　就業服務
　　6-3　私立就業服務管理
　　6-4　就業保險

第三篇 職涯發展與諮商
　第七章 職涯發展與諮商理論
　　7-1　職業生涯諮商理論
　　7-2　就業諮詢程序與助人技巧
　　7-3　助人關係與人際溝通
　　7-4　情緒與壓力管理
　第八章 職業心理測驗理論
　　8-1　心理測驗概念
　　8-2　職業心理測驗介紹
　　8-3　心理測驗之運用
　　8-4　應用統計
　第九章　求職安全與就業諮詢
　　9-1　面試
　　9-2　求職陷阱與求職安全守則
　　9-3　就業媒合/諮詢相關理論
　　9-4　就業安置與就業會談
　　9-5　就業諮詢個案管理服務

第四篇 顧客關係管理與服務
　第十章　個人資料保護
　　10-1　個人資料保護法
　第十一章　專業精神與職業倫理
　　12-1　專業與職業倫理
　　12-2　就業服務專業人員專業倫理規範
　　12-3　諮商倫理
　第十二章　政府與社會資源運用
　　13-1　社會資源
　　13-2　公部門職業訓練與就業服務資源