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在信息時代，客戶變得更精明，更注重結果：他們會提前做好功課。用更適合客戶的方式與他們溝通，這樣做對客戶來說是有益的，對你來說也是有益的。當客戶知道你在傾聽他們的意見時，他們就會積極地回應你，並參與解決方案的制訂，這就是以客戶為中心帶來的價值。本書闡述了與客戶溝通相關的8個關鍵方面，以幫助讀者站在客戶的角度分析並理解其戰略目標、業務目標及實現目標的關鍵舉措，通過關聯舉措和產品解決方案來幫助客戶達成其業務目標，從而實現最佳的銷售效果。
