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前言
一、娓娓道來，有效溝通
談話的含義和特徵
談話的結構和過程
角色扮演和角色期待
談話的重要意義
二、駕輕就熟，掌握方向
積累有趣的話題
引發話題，打破冷場
避免不愉快的話題
避免交談「卡彈」
沒話找話說的祕訣
三、創造氣氛，輕鬆自如
創造和諧的談話氣氛
尋找交談的共同點
巧妙提問，化解僵局
善於聆聽，沉默是金
機智回答，巧得人心
談話應講究禮儀風度
要給別人談話的機會
使不愛說話的人講話
巧妙打破沉默場面
四、融理於情，幽默風趣
情理交融，寓理於情
委婉含蓄，禮貌得體
意味深長，妙用潛臺詞
幽默風趣，輕鬆交流
使用幽默要看對象
五、妙言巧語，得心應手
巧妙地轉移談話話題
巧妙運用「無可奉告」
如何應付尷尬的技巧
自搬梯子自下樓
善用邏輯劃分技巧
六、軟語輕言，天高地闊
亡羊補牢，巧妙有術
言失語誤，莫再強辯
引咎自責，反敗為勝
妙用類比，巧說服人
曲線交談，效果更好
說話圓通「三字經」
寬人責己，社交境界
七、充分說理，循循善誘
循循善誘是說理的智慧與藝術
以理服人先要替對方著想
言之有理一定要用事實說話
誘導思想轉變是說理的原則
充分說理要攻破心理防線
掌握分寸，提升說理藝術
說服別人的有效策略
八、巧言說理，妙語服人
正話反說，妙用雙關
順水推舟，出其不意
以子之矛，攻子之盾
綿裡藏針，釜底抽薪
巧釋逆挽，借力巧辯
接過話頭，反唇相譏
偷換概念，邏輯論證
欲擒故縱，以謬制謬
巧設圈套，甕中捉鱉
左右逢源巧言說服他
九、情理交融，借情言理
有理有情，感人才能說服人
用友好的態度以理服人
若想以理服人，先要以情感人
真情感人，說理事半功倍
以情感人的話句句在理
善用情感，情通自能理達
真誠說服，才能合情合理
動之以情，曉之以理
十、類比析辨，諷喻明理
以事實類比說服更有力量
化被動為主動的析辨說理
類比諫言，諷喻言理
智語托揚，設喻說明道理
借喻說理，巧答服人
假藉類比說理的語言技巧
以物喻物，以理辯理
十一、以退為進，以守為攻
沉默應對，以無聲說服對方
忌堵宜疏：說服生氣的人
循循誘導：說服疑慮的人
態度果斷：說服猶豫的人
先退後進，誘其就範
攻守兼備的說理藝術
聲東擊西，說理有力
十二、轉移暗換，智語言理
如法炮製，以謬制謬
一語雙關，喜劇效果
隨機應變，應對自如
出其不意，巧答妙對
巧言辯理，維護自尊
妙語謔言的喻理技巧
變換角色說服力更強
轉移視線，說理妙招
在說笑中言明道理
