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在日常工作和生活中，難免會遇到類似這樣的時刻：坐地鐵時，你旁邊的人大聲公放視頻；工作討論時，你與同事意見相左；臨近考試時，你想再臨陣磨磨槍，朋友卻約你出門玩；選專業時，你想選自己熱愛的文學，家人卻強烈建議你選熱門的計算機……這些時刻常隱含衝突，讓你糾結萬分，甚至如臨大敵。
這本書將帶領你以全新的視角認識衝突的本質，改變“衝突有害”的觀念，把衝突看作能帶給你真正機會的禮物。同時，它還將教你一些關於在衝突爆發前或衝突過程中如何選擇、交談、傾聽、表達、決策等方面的原則、技巧、工具和策略，幫助你把對衝突的恐懼化作對自己能夠有效處理各類衝突的信心，再巧妙地將日常衝突轉變為新的積極事物。這樣，你將能夠把握住衝突帶來的機會，與家人、朋友、客戶、同事等人建立更和睦、更包容的關係。
艾伯塔·弗雷德里克森(Alberta Fredricksen)，曾做過大學老師、學校行政人員、人事經理、教練、公使，這些工作經歷為她應對衝突積累了豐富的經驗。目前，她在衝突咨詢領域已從業數十年，成功幫助過形形色色、各行各業的個人和公司，化危機為轉機，建立更緊密、更令人滿意的關係。
艾柏塔•弗雷德里克森（Alberta Fredricksen），曾做過大學老師、學校行政人員、人事經理、教練、公使，這些工作經歷為她應對衝突積累了豐富的經驗。目前，她在衝突諮詢領域已從業數十年，成功幫助過形形色色、各行各業的個人和公司，化危機為轉機，建立更緊密、更令人滿意的關係。
