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本書特色
（1）主線獨特。以旅遊職業心理培養為主線，重構「旅遊心理學」的課程體系，形成漸次複雜的學習情境設計思路，體現專業特點。內容主線鮮明，邏輯框架清晰，體系完整，集心理學理論與旅遊學科理論於一體，很好地反映了該領域的共性與特性。
（2）緊扣學習。以行業適用為基礎，緊扣學習需要。理論知識以夠用為度，並不停留在一般心理學的理論框架內，而是在此基礎上，從旅遊業的特點出發，以提高旅遊從業人員心理素質為主線進行研究。理論闡述簡潔、清晰，難易程度適當，增強實用性，適合學習。
（3）前瞻新穎。擁有較為豐富的資訊，在內容的安排上注重圍繞學習目標，如職業意識、職業心理、心理健康、課程標準、情境教學及項目化等。編寫體例上設計了本章導讀、本章小結、思考與練習、案例分析、心理測驗及補充材料等輔助性學習區塊。
（4）服務多元。本書既可作為旅遊院校的教學教材，又可用作旅遊企業員工的培訓教材；另外，也可作為廣大旅遊工作者的參考書。
再版前言
第1章 旅遊心理學概述
本章導讀／００１
第一節 旅遊心理學的產生和發展／００１
第二節 旅遊心理學的研究對象和內容／００５
第三節 研究旅遊心理學的意義和方法／００８
第四節 旅遊心理學的理論基礎／０１２
第2章 旅遊者的動機與態度
本章導讀／０２３
第一節 旅遊動機的產生／０２３
第二節 旅遊者的態度／０４０
第3章 旅遊活動中的心理過程
本章導讀／０６９
第一節 旅遊者的知覺過程／０６９
第二節 旅遊者的學習過程／０８９
第三節 旅遊者的情緒情感過程／０９５
第四節 旅遊者的意志過程／１１１
第五節 旅遊者的審美心理過程／１１３
第4章 旅遊者的人格與特徵
本章導讀／１３９
第一節 旅遊者的人格／１３９
第二節 旅遊者的特徵心理／１６１
第5章 旅遊服務心理的實用原理
本章導讀／１７５
第一節 旅遊服務的雙重性／１７５
第二節 旅遊心理服務的要訣／１７８
第三節 客人投訴心理／１８４
第6章 酒店服務心理
本章導讀／１９９
第一節 酒店從業人員的基本心理要求／１９９
第二節 酒店各環節的服務心理／２０９
第7章 導遊服務心理
本章導讀／２４１
第一節 導遊人員的基本心理要求／２４１
第二節 遊客在旅遊過程中的心理活動分析及服務／２５１
第8章 旅遊企業的團隊心理
本章導讀／２６７
第一節 旅遊企業團隊概述／２６７
第二節 旅遊企業團隊的心理建設／２７１
第三節 旅遊企業團隊的溝通技巧／２９４
第9章 旅遊企業員工的心理及保健
本章導讀／３１７
第一節 旅遊企業員工的動機與激勵／３１７
第二節 旅遊企業員工壓力的來源與緩解／３２３
第三節 旅遊企業員工的健康標準與心理保健／３３８
