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數字技術的發展給企業經營管理和價值創造帶來了很多變化，價值共創是近年來理論界和企業界關注的焦點問題。本書作者基於服務主導邏輯理論，按照“理念-行動-結果”的邏輯，分析了價值共創的影響因素，提出了顧客參與企業價值共創的理論模型。
本書對服務主導邏輯、顧客參與、網絡嵌入和平臺能力，他們之間的關係以及對價值共創的作用機理進行了分析和探討，提出價值共創作用機理為：在企業價值共創中，服務主導邏輯是理念，顧客參與和網絡嵌入是行動，平臺能力是核心。本書創新提出平臺能力的中介作用，服務主導邏輯、顧客參與、網絡嵌入都通過平臺能力的中介作用對價值共創產生影響。它們之間相互促進，最終促進顧客價值、企業價值和夥伴價值的共同創造和實現。
本書構建的企業價值共創理論框架從理念、行動和能力等方面對價值共創進行系統化地研究，分析了價值共創的影響因素和作用機理，對豐富和完善價值共創理論做出有益的探索。同時，本文的研究結論有助於企業開展價值共創，對於提升客戶體驗感知、提升顧客價值，幫助企業獲得優秀績效提供了有價值的指導。
張惠恒，女，雲南大學企業管理專業，管理學博士，美國麻省理工學院與雲南大學聯合培養工商管理碩士（MBA）。研究方向：顧客參與企業價值共創、電子商務和互聯網運營等。在國內CSSCI期刊發表論文兩篇，500強央企電信運營商工作20餘年，具有豐富的管理實戰經驗。一直從事市場營銷和客戶服務、人力資源管理的研究與管理工作。
楊路明，男，雲南大學教授，博士生導師，主持和參與並完成了二十多項國家社科基金、自然科學基金、政府、企業委託的研究項目。近來年，在國內外期刊和國際學術會議上發表論文130多篇，出版著作26部。獲得十幾項省部級獎勵。
趙先志，男，雲南財經大學，高級會計師。畢業于天津財經大學會計學專業，管理學碩士，研究方向：高校財務管理、預算和績效管理、財務信息化。多次參與雲南省教育廳高校財務制度、會計制度改革培訓及高校財務管理專項工作。
第一章緒論
第一節研究背景
一、價值共創是企業實踐中關注的焦點問題之一
二、價值共創是理論界研究的主要理論問題之一
第二節研究對象和研究目標
一、研究對象
二、研究目標
三、適用範圍
第三節研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第四節研究內容和技術路線
一、研究內容
二、研究方法
三、技術路線
第五節本書的創新點
第二章文獻綜述和相關理論
第一節概念界定
一、服務
二、交換
三、資源
四、價值
五、共創
六、顧客參與
七、平臺
第二節文獻綜述
一、服務主導邏輯文獻綜述
二、價值共創文獻綜述
三、顧客參與文獻綜述
四、網絡嵌入文獻綜述
五、平臺能力文獻綜述
第三節理論基礎
一、資源基礎理論
二、社會網絡理論
三、動態能力理論
第四節本章小結
第三章價值共創機理分析、理論模型和研究假設
第一節機理分析
一、服務主導邏輯是價值共創的理念
二、顧客參與是價值共創的微觀基礎
三、網絡嵌入是價值共創的關鍵行動
四、平臺能力是價值共創的核心能力
五、價值共創是利益主體的共同目標
第二節理論模型
一、研究理論模型
二、研究變量定義
第三節研究假設
一、服務主導邏輯對價值共創的影響
二、服務主導邏輯對顧客參與的影響
三、服務主導邏輯對網絡嵌入的影響
四、服務主導邏輯對平臺能力的影響
五、顧客參與對價值共創的影響
六、顧客參與對網絡嵌入的影響
七、顧客參與對平臺能力的影響
八、網絡嵌入對價值共創的影響
九、網絡嵌入對平臺能力的影響
十、平臺能力在價值共創中的中介作用
十一、研究假設匯總
第四節本章小結
第四章問卷開發與設計
第一節問卷開發的思路和原則
一、服務主導邏輯問卷設計
二、顧客參與問卷設計
三、網絡嵌入問卷設計
四、平臺能力問卷設計
五、價值共創問卷設計
第二節問卷量表設計及分析方法介紹
一、量表編碼設計
二、數據分析方法與工具
第三節小樣本問卷模型檢驗
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統計
三、小樣本測試分析
第四節本章小結
第五章假設檢驗與模型檢驗
第一節數據收集與數據分析
一、大樣本數據收集
二、調研數據描述性統計
三、題項描述性統計分析
第二節數據的信度和效度檢驗
一、信度分析
二、效度分析
第三節理論假設檢驗
一、平臺能力測量模型的實證檢驗
二、平臺能力子維度影響價值共創的實證分析
三、平臺能力的中介效應檢驗
四、理論整體模型的結構方程檢驗
第四節本章小結
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