內容簡介
【最實效的心理學理論＋最實用的銷售話術】
購買決策三階段、銷售人員五大功夫、七步制勝流程，
一本書帶領銷售人員走出困境，完成每一個步驟的訓練！
如何讓客戶爽快答應和我見面？如何讓客戶立刻對我產生信任？
如何像讀書一樣地去讀懂客戶？如何引導客戶按照我的思路走？
如何消除客戶的顧慮？客戶說不需要怎麼辦？客戶討價還價怎麼辦？
▎精心準備──勝兵先勝而後求戰
真正的高手在出手前就已做好充足的準備工作，對成功當然就胸有成竹；反之，如果沒有做任何的準備工作就盲目地投入戰鬥，妄圖在僥倖中取勝，則很有可能會失敗。本書將從銷售的流程入手，教授大家如何做銷售的準備工作。
▎以情動人──打通情感的任督二脈
真正的銷售是一件互利雙贏的事情，只有真正地給予才會收穫更多！在和客戶的交流過程中，我們必須懷著一顆感恩的心真誠以待，同時用自己的讚美來給予客戶最誠摯的認可，在客戶和我們之間建立一個良好的溝通平臺，客戶和我們的關係才能越來越融洽。
▎挖掘致命弱點──痛並快樂著
致命弱點來自於煩惱和欲望。購買有兩個動機：逃離痛苦和追求快樂。銷售是一個讓客戶痛並快樂的過程，先挖掘致命弱點讓客戶認知到他所面臨的問題的痛苦，再推演讓他看到問題解決後的快樂，讓他不知不覺相信我們的產品或服務是讓他獲得快樂的最好載體。
▎調頻同步──有認同才有合約
這一步是在客戶購買的「分析階段」做文章，銷售員把自己和客戶的心理互動調到一個頻道。銷售中會遇到三類客戶，採用「無中生有」、「拋磚引玉」、「先跟後帶」三個策略巧妙達成共識。最後，對客戶提出的標準進行再次確認和歸納總結，這是銷售拜訪中的一個小高潮，將會是非常重要的一步。
▎出手成單──美好畫面如在眼前
當客戶最終和銷售員處於同一個頻率之上，接下來最重要的也就是客戶「出手成單」的事情了。其實，客戶的身分不僅僅是消費者，也是體驗者。只有讓客戶切身感受到我們產品的「魅力」，他才會爽快地和我們簽訂訂單。
▎獲取承諾──沒要到承諾不痛快
拿不到客戶的承諾，銷售就是一場空！獲取客戶承諾，這是擺在每一個銷售員面前的最重要的問題。當然，不是每一次銷售員都能夠得到客戶積極的回饋。可是只要我們正確地判斷出客戶的「信號」，繼而採取正確的措施，相信每一個我們拜訪的客戶都可以成為成交的客戶。
▎總結提升──向下扎根，向上成長
成功得到了客戶的承諾，很多銷售員大呼一口氣，宣告自己順利地完成了一次銷售。可是，得到客戶的承諾真的意味著一次銷售的結束嗎？七步制勝法告訴我們：他們忽略了非常重要的最後一步──總結提升！產品固然已經順利地到了客戶的手中，可是銷售員的附加服務卻剛剛開始……
本書特色
本書旨在助讀者透過心理學技巧和有效策略來理解和吸引客戶。從情感連接到客戶承諾的各個階段，以實用方法來了解客戶的需求和弱點，還提供了關於客戶服務和市場開拓的建議，使銷售人員不僅成功完成銷售，還能長期贏得客戶的信任和忠誠。本書適合銷售人員、銷售管理者以及期待擁有更好人際關係和提升溝通能力的讀者閱讀。
名人推薦
駱少康 文化大學行銷所所長
作者介紹
作者簡介
柯勝威
十幾年來一直在商場上摸爬滾打，他專注培養企業精兵良將，悉心指導商界領袖，傾力打造卓越團隊，積極傳播智慧思想，開創了商業領域最為落地和最具實效的課程「銷傲江湖」，該課程所傳授的「七步成交」、「五大功夫」、「挖掘客戶需求痛點」等即學即用，幫助銷售人員快速提升銷售業績。
目錄
序
引言 初「識」銷售——這是一個溫暖的江湖
第一章 精心準備——勝兵先勝而後求戰
第二章 以情動人——打通情感的任督二脈
第三章 挖掘致命弱點——痛並快樂著
第四章 調頻同步——有認同才有合約
第五章 出手成單——美好畫面如在眼前
第六章 獲取承諾——沒要到承諾不痛快
第七章 總結提升——向下扎根，向上成長
